Kargo Politikası

VELLUNI olarak siparişlerinizin güvenli ve özenli bir şekilde sizlere ulaştırılmasını önemsiyoruz.

Sipariş Hazırlama

Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır, gerekli kontroller gerçekleştirilir ve gönderime uygun şekilde paketlenerek taşıyıcı firmaya teslim edilir.

Teslimat Süresi

Siparişlerimizin teslimat süresi; ürünün tedarik durumuna, teslimat adresine, taşıyıcı firmaya ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ürünlerimiz farklı tedarik ve lojistik noktalarından gönderilebildiği için teslimat sürelerinde farklılıklar yaşanabilir.

Siparişinizin güncel durumunu, tarafınıza iletilen takip bilgileri üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, hava koşulları, gümrük işlemleri veya lojistik firmalarından kaynaklanan kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Ücretsiz Kargo 🚚

VELLUNI'de uygun siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulmaktadır.

Siparişiniz için geçerli olan kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, ödeme işleminizi tamamlamadan önce açıkça gösterilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz gönderildikten ve takip bilgileri kullanılabilir hale geldikten sonra takip numarası veya gönderi bilgileri sizinle paylaşılabilir.

Gönderinizin hareketlerini Sipariş Takibi sayfamız üzerinden veya tarafınıza iletilen takip bilgileriyle kontrol edebilirsiniz.

Birden Fazla Paket

Bazı siparişlerde ürünler farklı tedarik veya lojistik noktalarından gönderilebilir. Bu nedenle aynı siparişte bulunan ürünler ayrı paketler halinde ve farklı zamanlarda teslim edilebilir.

Böyle bir durumda siparişinizin kalan ürünleri ayrıca gönderilmeye devam edecektir.

Teslimat Adresi

Siparişinizi tamamlamadan önce ad, soyad, telefon numarası ve teslimat adresinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

Eksik veya hatalı teslimat bilgilerinden kaynaklanan sorunlarda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişiniz hasarlı ulaştıysa, paketinizde eksik ürün bulunuyorsa veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Durum incelendikten sonra yürürlükteki tüketici hakları ve mağaza politikalarımız doğrultusunda uygun çözüm konusunda tarafınıza yardımcı olunur.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinin hatalı olması, alıcıya ulaşılamaması veya taşıyıcı firmanın teslimatı gerçekleştirememesi gibi durumlarda gönderi iade edilebilir.

Bu tür durumlarda siparişin yeniden gönderilmesi veya diğer seçenekler, siparişin durumuna göre değerlendirilir.

İletişim

Kargo, teslimat veya sipariş takibi hakkında sorularınız olması halinde web sitemizde bulunan güncel iletişim kanalları üzerinden VELLUNI ile iletişime geçebilirsiniz.

VELLUNI — Siparişinizden teslimata kadar yanınızdayız.